Signature Training
Service With Heart
Melayani bukan hanya berdasarkan kemampuan dan pengetahuan, tetapi juga datang dari Hati. Semakin banyak perusahan yang mengutamakan layanan prima kepada customernya, dan kami yakin salah satunya adalah perusahaan anda
180+ Sesi
Sudah Diadakan
1.250+ Jam
Pelatihan SWH
7.000+ Peserta
Telah Mengikuti SWH
Mengapa Training Service With Heart?
Memberikan pelayanan prima tidak semudah membalikkan telapak tangan. Diperlukan komitmen, dedikasi, dan keahlian khusus dari customer service atau frontliner. Oleh karena itu, MBS Training meluncurkan program “SERVICE With HEART” untuk membekali dengan pengetahuan, keahlian, dan mindset yang tepat dalam melayani pelanggan dengan sepenuh hati.
Latar Belakang Program
Program “SERVICE With HEART” dilandaskan pada filosofi bahwa pelayanan yang luar biasa tidak hanya datang dari keahlian dan pengetahuan, tetapi juga didasari dari ketulusan hati. Dengan menggabungkan SERVICE (Support, Expertise, Respect, Value, Initiative, Communication, Efficiency) dan HEART (Happiness, Empathy, Attitude, Relationship, Thankful), diharapkan mampu memberikan pelayanan yang tidak hanya memenuhi ekspektasi pelanggan, tetapi juga melampauinya.
Tujuan Program
- Mindset MELAYANI bukan “pelayan rendahan”, tetapi sebuah “IBADAH”
- Memahami TUJUAN MELAYANI, bukan hanya kewajiban dalam bekerja
- Membangun budaya pelayanan yang berlandaskan ketulusan dan kepedulian, sehingga pelanggan merasakan layanan yang tidak hanya profesional tetapi juga penuh kehangatan.
- Pedoman utama dalam melayani pelanggan dengan sepenuh hati dan membangun hubungan jangka Panjang
- Menciptakan pengalaman pelanggan (Customer Experience) yang penuh kepedulian dan empati
- Keterampilan dalam menjawab permasalahan dengan pelanggan.
Target Program
Frontliner (Customer Service, Kasir, Public Relation, Admission)
Marketing (Telemarketing, Sales)
Operational (Security, Helper, Operator)
HRD
Supervisor
Manager
Metode Pelatihan
Presentasi Interaktif
Simulation & Roleplay
Group Activity
Workshop/Study Kasus
Diskusi
Kami bisa menyesuaikan tema dan materi Training sesuai dengan kebutuhan perusahaan anda, untuk Free Konsultasi, klik tombol WA di bawah
MBS Training - Service With Heart
